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Savoir gérer les critiques

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Objectifs

  • Identifier et comprendre les différents types de critiques
  • Posséder une méthode simple et éprouvée de gestion des critiques
  • Acquérir de nouveaux réflexes pour gérer les critiques

Participants

  • Toute personne souhaitant mieux gérer les critiques.

Pré-requis

  • Aucun.

Programme

  • Identifier et comprendre les différents types de « critiques »
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
  • Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée
  • Garder son libre arbitre face aux critiques reçues
  • Apprendre à reformuler, se focaliser sur les faits…
  • Refuser les critiques injustifiées avec fermeté
  • Appliquer les techniques de l’édredon et du disque rayé
  • Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître ses erreurs…
  • Formuler des critiques constructives sur les actions, non sur les personnes
  • Les différentes réactions possibles

Exercices pratiques

  • Quizz Klaxoon : les types de critiques
  • Jeux de rôles : formuler et recevoir des critiques de façon assertive
  • Entraînement à réagir à la critique

Aptibox

  • Les différents types de critiques
  • Répertoire des réactions possibles
  • Les techniques de réponses à la critique
Référence
AAT06

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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