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Run et gestion des incidents post-déploiement bancaire

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Objectifs

  • Comprendre le rôle du Run et gestion incidents
  • Identifier les méthodes de suivi et résolution
  • Appréhender l’impact sur continuité et satisfaction client

Participants

  • Chefs de projets, équipes opérationnelles et IT

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir le Run et enjeux post-déploiement
  • Identifier les types d’incidents et priorisation
  • Comprendre le processus de résolution et escalation
  • Analyser les outils de suivi et reporting
  • Appréhender la coordination métiers et IT
  • Identifier les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
  • Comprendre la documentation et traçabilité des incidents
  • Analyser les indicateurs de performance et qualité
  • Appréhender les actions préventives et correctives
  • Identifier les leviers d’amélioration continue
  • Situer le Run dans le cycle projet et gouvernance

Exercices pratiques

  • Simuler un incident post-déploiement
  • Identifier les actions correctives et reporting
  • Illustrer le suivi et indicateurs de performance

Aptibox

  • Check-list des étapes de gestion incidents
  • Synthèse des bonnes pratiques et outils
  • Fiche pratique des indicateurs et suivi
Référence
BNQ136
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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