Responsable qualité

• Comprendre le rôle et les missions du responsable qualité
• Structurer et piloter le système de management de la qualité
• Entretenir la satisfaction client et l’amélioration continue

Responsables qualité, qualiticiens, chefs de projet qualité

Connaître les principes qualité et les bases de l’ISO 9001

• Définir les missions stratégiques du responsable qualité en pratique
• Traduire la stratégie en politique et objectifs qualité en pratique
• Construire et maintenir la documentation du système qualité au quotidien
• Maîtriser les processus et leurs indicateurs de performance avec méthode
• Écouter les clients et traiter les réclamations avec rigueur
• Piloter les audits internes et les audits fournisseurs au quotidien
• Gérer les non-conformités et les actions correctives avec rigueur
• Conduire les revues de direction et les décisions associées avec rigueur
• Déployer l’amélioration continue avec les équipes métiers en pratique
• Préparer et réussir les audits de certification qualité avec rigueur

• Rédiger une politique qualité et décliner ses objectifs clés
• Construire un programme complet d’audits internes sur un an
• Analyser des réclamations clients et proposer des solutions

• Modèle de manuel qualité simple, concret et personnalisable
• Guide de traitement des réclamations clients étape par étape
• Check list des preuves attendues lors d’un audit qualité ISO