Responsable de magasin : le métier

• Comprendre le rôle et les missions du responsable de magasin
• Organiser le fonctionnement quotidien du point de vente
• Développer les ventes et l’engagement de l’équipe de magasin

Responsables de magasin, adjoints et chefs d’équipe retail

Avoir une première expérience de la vente ou de l’animation

• Définir les missions du responsable de magasin et ses priorités
• Organiser l’ouverture, la fermeture et la tenue générale du magasin
• Suivre le chiffre d’affaires et les indicateurs de vente quotidiens
• Gérer les approvisionnements, les stocks et leurs inventaires
• Appliquer les règles de merchandising et de mise en rayon des produits
• Animer l’équipe de vente et planifier les horaires de travail
• Accueillir les clients et traiter les réclamations efficacement
• Développer les ventes additionnelles et la fidélisation de la clientèle
• Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de caisse du magasin
• Remonter les informations terrain à la direction et au siège

• Organiser une journée type de magasin et répartir les tâches
• Analyser les ventes de la semaine et proposer trois actions
• Traiter une réclamation client lors d’un jeu de rôle guidé

• Check list des tâches quotidiennes du responsable de magasin
• Modèle de planning hebdomadaire de toute l’équipe de vente
• Guide de traitement des réclamations de clients en magasin