Responsable drive et nouveaux formats : le métier

• Comprendre le rôle du responsable drive et nouveaux formats
• Piloter l’activité drive et la préparation des commandes
• Développer les nouveaux formats de distribution et leur rentabilité

Responsables drive, managers de proximité et chefs de projet

Avoir une expérience en distribution, logistique ou commerce

• Définir les missions du responsable drive et nouveaux formats
• Analyser le marché du drive et les attentes des clients cibles
• Organiser la préparation des commandes et le retrait des clients
• Optimiser les flux, les créneaux de retrait et les délais d’attente
• Gérer les stocks, les ruptures et les substitutions de produits
• Piloter la performance, la qualité de service et la rentabilité
• Manager au quotidien les équipes de préparation et d’accueil du drive
• Déployer les formats de proximité, le click and collect et la livraison
• Utiliser les outils digitaux et les données de commandes clients
• Tester de nouveaux concepts de vente et mesurer leurs résultats

• Cartographier chaque étape du parcours d’une commande drive
• Construire un tableau de bord de performance du site drive
• Concevoir le test d’un nouveau format de retrait en magasin

• Modèle de tableau de bord du drive et du click and collect
• Check list de la préparation des commandes drive en magasin
• Fiche repère des indicateurs de service des nouveaux formats