Responsable de boutique – le métier

Objectifs

Comprendre les missions et responsabilités d’un(e) Responsable de boutique
Apprendre à gérer et animer une équipe de vente
Développer ses compétences en gestion commerciale et en merchandising
Savoir optimiser les performances du point de vente et assurer la satisfaction client

Participants

Futur(e)s responsables de boutique, vendeurs/vendeuses souhaitant évoluer, cadres en reconversion vers la gestion de magasin

Pré-requis

Expérience en vente ou gestion de point de vente recommandée

Programme

Introduction au rôle de Responsable de boutique : missions, responsabilités, et positionnement dans l’entreprise
Animer et gérer une équipe de vente : recrutement, formation, motivation, évaluation des performances
Organiser le point de vente : gestion des plannings, optimisation des flux, gestion des stocks
Piloter les performances commerciales : analyse des indicateurs de performance, suivi des objectifs, mise en place d’actions correctives
Assurer la gestion financière de la boutique : suivi des budgets, analyse des marges, gestion des coûts
Développer la satisfaction client : mise en place d’un service client de qualité, gestion des réclamations, fidélisation
Maîtriser les techniques de merchandising : mise en avant des produits, respect des normes de présentation, renouvellement des vitrines
Assurer la veille concurrentielle et s’adapter aux évolutions du marché
Collaborer avec les équipes centrales : achats, marketing, logistique, RH
Mettre en œuvre des actions de promotion et d’animation commerciale : planification, coordination, suivi des résultats
Utiliser les outils de gestion de boutique : logiciels de gestion, CRM, tableaux de bord
Participer à la formation continue de l’équipe pour développer leurs compétences et assurer leur évolution

Exercices pratiques

Simuler l’organisation d’une animation commerciale et la coordination de l’équipe
Pratiquer l’analyse des indicateurs de performance d’une boutique et proposer des actions d’amélioration
Simuler une réunion d’équipe pour fixer les objectifs et motiver les collaborateurs
Simuler la gestion d’une situation de réclamation client complexe

Aptibox

Check-list des compétences clés d’un(e) Responsable de boutique
Les 10 outils indispensables pour gérer efficacement un point de vente
Guide des bonnes pratiques en animation d’équipe et gestion commerciale
Méthodologie pour optimiser les performances et assurer la satisfaction client

Référence

MET73

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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