Responsable CRM et fidélisation : le métier

• Comprendre le rôle et les missions du responsable CRM et fidélisation
• Piloter la relation client et les programmes de fidélité
• Développer la valeur client grâce aux données et à la segmentation

Responsables CRM, marketing relationnel et chefs de projet

Avoir une expérience en marketing ou en gestion de données

• Définir les missions du responsable CRM et de la fidélisation
• Analyser la base clients et les comportements d’achat en ligne
• Segmenter la clientèle et définir des parcours personnalisés
• Concevoir un programme de fidélité adapté aux clients cibles
• Déployer les campagnes d’emailing, SMS et notifications push
• Automatiser les scénarios relationnels avec les outils de marketing
• Respecter le RGPD et le consentement dans la gestion des données
• Mesurer la valeur vie client et le taux de réachat par segment
• Piloter la satisfaction client et réduire l’attrition des clients
• Coordonner magasins, e-commerce et service client autour de la relation

• Construire une segmentation clients avec les données d’achat
• Concevoir un scénario relationnel automatisé de fidélisation
• Analyser les résultats d’une campagne et proposer des pistes

• Modèle de segmentation de votre base clients personnalisable
• Fiche repère des indicateurs de fidélité et de valeur client
• Check list de conformité RGPD pour toutes les campagnes CRM