Répondre efficacement aux critiques et fake news

Objectifs

Comprendre l’impact des critiques et fake news sur l’image d’une marque.
Mettre en place une stratégie de gestion des attaques en ligne.
Répondre avec diplomatie et professionnalisme aux critiques.

Participants

Tous profils en gestion de l’image et communication de crise.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Identifier les critiques et fake news et leurs modes de diffusion.
Mettre en place une veille pour détecter rapidement les attaques.
Analyser la nature et la portée des contenus avant action.
Construire une réponse adaptée à chaque type de critique.
Rédiger des réponses structurées pour désamorcer les tensions.
Éviter les erreurs de communication qui amplifient les crises.
Choisir les bons canaux pour répondre efficacement.
Engager la communauté pour soutenir l’image positive.
Mettre en place des actions légales si nécessaire.
Déployer un plan de rétablissement de la crédibilité.

Exercices pratiques

Rédiger une réponse stratégique à une critique en ligne.
Analyser un cas de fake news et proposer une réaction adaptée.
Élaborer un plan de gestion de crise digitale.

Aptibox

Guide de gestion des critiques et fake news.
Check-list pour structurer une réponse diplomatique.
Outil de veille et d’alerte contre les attaques en ligne.

Référence

MRS23

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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