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Relation client bancaire par téléphone et visioconférence

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Objectifs

  • Comprendre les techniques de communication orale
  • Identifier les méthodes pour créer confiance et engagement
  • Appréhender les bonnes pratiques en visio et téléphone

Participants

  • Tous profils souhaitant optimiser la relation à distance

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir les règles et bonnes pratiques de communication à distance
  • Identifier les techniques d’écoute et reformulation
  • Comprendre l’importance du ton, rythme et langage corporel
  • Analyser les outils et plateformes de visio
  • Appréhender la gestion des objections et questions
  • Identifier les leviers de satisfaction et fidélisation
  • Comprendre la documentation des échanges
  • Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
  • Appréhender les limites réglementaires et compliance
  • Identifier les indicateurs de performance et qualité
  • Situer la communication à distance dans la relation client

Exercices pratiques

  • Simuler un appel client ou visioconférence
  • Identifier les techniques de reformulation et engagement
  • Illustrer la documentation des échanges

Aptibox

  • Check-list des bonnes pratiques téléphoniques et visio
  • Synthèse des techniques d’écoute et reformulation
  • Fiche pratique des indicateurs et suivi
Référence
 BNQ108
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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