Réinventer le rôle du magasin à l’ère digitale

• Redéfinir la mission du magasin face au commerce en ligne
• Identifier les services que seul le magasin peut offrir
• Concevoir un magasin connecté au parcours digital du client

Directeurs de magasin, directeurs omnicanaux, responsables concept

Connaître le fonctionnement d’un magasin et d’un site marchand

• Définir le rôle du magasin dans un parcours d’achat omnicanal
• Comprendre pourquoi les clients viennent encore en magasin
• Identifier les atouts du magasin : conseil, essai, immédiateté
• Mesurer l’influence du digital sur la visite en magasin
• Imaginer de nouveaux usages : retrait, retour, atelier, démonstration
• Intégrer des outils digitaux sur la surface de vente du magasin
• Faire évoluer le rôle du vendeur vers celui de conseiller
• Repenser l’agencement et la surface alloués aux produits
• Évaluer la rentabilité du magasin dans le nouveau modèle
• Définir un plan de transformation et des indicateurs de suivi

• Lister les raisons de venir en magasin pour un rayon donné
• Imaginer trois services nouveaux qui relient magasin et web
• Chiffrer l’intérêt d’un point de retrait dans un magasin

• Fiche repère des fonctions du magasin à l’ère digitale
• Exemples concrets de magasins connectés à leur site marchand
• Modèle de plan de transformation d’un point de vente