Objectifs
- Rédiger des e-mails professionnels clairs et corrects en italien
- Adopter les formules d’appel et de clôture adaptées
- Structurer chaque message selon son objectif et son destinataire
Participants
Assistants, commerciaux et managers écrivant à des italophones
Pré-requis
Bases de l’italien acquises, niveau A2 recommandé à l’entrée
Programme
- Choisir la formule d’appel selon le degré de formalité
- Rédiger un objet d’e-mail précis qui annonce le contenu
- Structurer un message en trois temps : contexte, demande, suite
- Formuler une demande d’information ou de document attendu
- Répondre à une sollicitation et confirmer un rendez-vous
- Relancer poliment un interlocuteur resté sans réponse écrite
- Présenter des excuses et gérer une réclamation écrite reçue
- Joindre des pièces et annoncer clairement leur contenu
- Employer les formules de clôture usuelles de l’italien
- Relire et corriger ses messages avant de les envoyer au client
Exercices pratiques
- Rédiger une demande de renseignements adressée à un fournisseur
- Répondre par écrit à une réclamation d’un client italien
- Corriger un e-mail italien comportant plusieurs erreurs
Aptibox
- Modèle de messages professionnels types rédigés en italien
- Fiche repère des formules d’appel et de clôture d’un e-mail
- Check list de relecture avant envoi d’un e-mail en italien
Échanger avec un expert Apting
Prendre RDVFinancement
Plusieurs solutions sont possibles pour financer votre parcours : budget entreprise, OPCO, CPF, aides de l’Etat et financement sur fonds propres. Apting vous aide à préciser votre projet et à construire un parcours adapté à vos objectifs et à votre budget.
En savoir plusNos tarifs
Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).
Nous proposons également des packs d’heures à prix dégressifs à utiliser sur l’ensemble de nos catalogues (valables pendant 2 ans).
Voir les tarifs