Objectifs
- Rédiger des e-mails professionnels clairs en espagnol
- Adapter le ton et les formules au destinataire
- Structurer chaque message pour obtenir une réponse rapide
Participants
Assistants, commerciaux et gestionnaires écrivant en espagnol
Pré-requis
Niveau A2 en espagnol et usage courant de la messagerie
Programme
- Structurer un e-mail avec objet, corps et formule de clôture
- Choisir les formules d’appel et de salutation adaptées
- Distinguer le registre formel du registre amical à l’écrit
- Rédiger une demande d’information claire, précise et polie
- Répondre à une demande en précisant délais et conditions
- Confirmer, reporter ou annuler un rendez-vous par écrit
- Joindre un document en expliquant brièvement son contenu
- Relancer un interlocuteur sans paraître trop insistant
- Présenter des excuses ou traiter une réclamation simple
- Relire son message pour corriger accents et ponctuation
Exercices pratiques
- Rédiger une demande de devis adressée à un fournisseur
- Répondre à une réclamation de client par un e-mail poli
- Corriger un e-mail maladroit annoté d’erreurs types du débutant
Aptibox
- Modèle de trames d’e-mails types en espagnol pour le travail
- Lexique des formules d’appel, de politesse et de clôture
- Check list de relecture d’un e-mail professionnel en espagnol
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