Réclamations et médiation assurance : exigences ACPR et pilotage

Objectifs

Comprendre le processus de réclamation et médiation en assurance
Identifier les exigences de l’ACPR et les obligations de reporting
Analyser les bonnes pratiques pour prévenir et gérer les litiges

Participants

Tout profil souhaitant maîtriser la gestion des réclamations et médiation

Pré-requis

Aucun

Programme

Découvrir le cadre réglementaire de la réclamation et médiation
Analyser les obligations de traitement des réclamations clients
Identifier les rôles des différents acteurs internes et externes
Étudier les procédures de médiation et recours possibles
Comprendre les exigences de reporting auprès de l’ACPR
Appréhender les indicateurs de suivi et tableaux de bord
Évaluer les bonnes pratiques pour réduire le nombre de réclamations
Découvrir les méthodes de documentation et archivage des cas
Analyser les conséquences d’une mauvaise gestion des réclamations
Étudier des cas pratiques et retours d’expérience du secteur
Identifier les leviers d’amélioration continue du pilotage

Exercices pratiques

Analyser un cas de réclamation client et proposer solutions
Évaluer la conformité des procédures existantes aux exigences ACPR
Identifier les indicateurs clés de suivi et amélioration

Aptibox

Checklist des obligations ACPR en matière de réclamation
Guide des bonnes pratiques de médiation et traitement client
Répertoire des outils de suivi et reporting interne

Référence

INS05

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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