Psychologie de la communication

• Comprendre les mécanismes psychologiques de la communication
• Identifier les obstacles qui nuisent aux échanges
• Adapter son expression et son écoute à chaque interlocuteur

Particuliers, salariés, parents, étudiants, bénévoles associatifs

Aucun prérequis, ouvert à tout public désireux de mieux échanger

• Décrire le schéma de la communication entre émetteur et récepteur
• Distinguer communication verbale, non verbale et paraverbale
• Comprendre le rôle des émotions et des perceptions dans l’échange
• Repérer les filtres, les malentendus et les biais d’interprétation
• Pratiquer l’écoute active, le questionnement et la reformulation
• Formuler une demande claire et un message à la première personne
• Exprimer un désaccord sans agresser ni blesser l’interlocuteur
• Découvrir la communication non violente et ses quatre composantes
• Adapter son style de communication aux personnalités différentes
• Repérer les jeux psychologiques et les relations de pouvoir

• Reformuler le message d’un interlocuteur sans le déformer
• Transformer une critique en demande claire et respectueuse
• Décrypter une scène de communication à partir d’un extrait

• Fiche repère des principes de la communication efficace
• Modèle de message en communication non violente à compléter
• Check list des attitudes d’écoute active et de reformulation