Prévention des incivilités et gestion des troubles de voisinage 

• Repérer les incivilités récurrentes dans les résidences
• Mettre en place des actions de prévention proportionnées
• Traiter un trouble de voisinage avec la bonne gradation

Gardiens, agents de proximité, chargés de secteur d’habitat

Connaissance de la vie en copropriété ou en immeuble locatif

• Qualifier une incivilité, une nuisance et une infraction pénale
• Cartographier les zones et les heures sensibles de la résidence
• Analyser les causes des dégradations et des nuisances sonores
• Rappeler le règlement intérieur de manière claire et pédagogique
• Graduer la réponse : rappel oral, courrier, lettre recommandée
• Documenter les faits par constats, témoignages et traçabilité
• Saisir le bailleur et les partenaires pour les troubles persistants
• Coordonner l’action avec la police municipale et les associations
• Organiser des actions collectives de sensibilisation des habitants
• Mesurer l’évolution des incivilités par des indicateurs de suivi

• Cartographier les incivilités d’un quartier d’habitat social
• Rédiger une série de trois courriers de rappel progressifs
• Planifier une action de prévention contre le bruit nocturne

• Modèle de courriers gradués de rappel au règlement intérieur
• Fiche repère : incivilité, nuisance et trouble de voisinage
• Check list d’un dossier de trouble de voisinage persistant