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Prévenir les litiges bancaires par la traçabilité

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Objectifs

  • Comprendre l’importance de la traçabilité
  • Identifier les pratiques pour prévenir litiges et risques
  • Appréhender les outils et documentation nécessaires

Participants

  • Tous profils souhaitant sécuriser la relation client

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir la traçabilité et enjeux de conformité
  • Identifier les documents et échanges à archiver
  • Comprendre les obligations réglementaires et légales
  • Analyser les risques de litiges et incidents
  • Appréhender les outils digitaux de suivi
  • Identifier les bonnes pratiques de documentation
  • Comprendre le rôle de la preuve dans les réclamations
  • Analyser les procédures internes et audit
  • Appréhender le reporting et indicateurs de suivi
  • Identifier les leviers de prévention et contrôle
  • Situer la traçabilité dans la gestion de la relation client

Exercices pratiques

  • Analyser un processus et identifier les manquements
  • Mettre en place une documentation complète et conforme
  • Illustrer le suivi et reporting des échanges

Aptibox

  • Check-list des éléments à tracer et documenter
  • Synthèse des bonnes pratiques et outils
  • Fiche pratique des indicateurs et suivi
Référence
BNQ116
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
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