Prévenir et gérer une crise e-réputationnelle

Objectifs

Comprendre les risques liés à une crise d’e-réputation
Mettre en place une stratégie de veille et d’anticipation des crises
Réagir efficacement face à une crise pour limiter son impact
Restaurer l’image de marque et renforcer la confiance après une crise

Participants

Tous profils impliqués dans la gestion de l’image et de la communication digitale

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir les types de crises e-réputationnelles et leurs origines
Mettre en place une veille proactive pour détecter les signaux faibles (Google Alerts, Mention, Talkwalker, Brandwatch)
Identifier les sources de risques : avis négatifs, bad buzz, fake news, faille de communication
Élaborer un plan de gestion de crise e-réputationnelle et définir un process de réponse
Structurer une cellule de crise et attribuer les rôles clés (porte-parole, community manager, juridique)
Rédiger des messages de communication adaptés à la situation (communiqué officiel, posts, réponses aux commentaires)
Gérer les interactions sur les réseaux sociaux et limiter l’effet viral négatif
Utiliser les relations publiques et les médias pour rétablir la vérité
Maintenir la transparence et la cohérence de la communication pour éviter l’escalade
Suivre l’évolution de la crise et ajuster la réponse en fonction des retours
Restaurer l’image de marque en valorisant des actions positives
Tirer des enseignements de la crise et mettre en place des mesures préventives
Intégrer une stratégie long-terme de confiance et d’authenticité pour renforcer la résilience

Exercices pratiques

Élaborer un plan de gestion de crise e-réputationnelle adapté à un scénario fictif
Rédiger un communiqué de réponse à une attaque en ligne
Analyser une crise e-réputationnelle passée et identifier les bonnes et mauvaises pratiques
Simuler une gestion de crise sur les réseaux sociaux et ajuster les réactions

Aptibox

Guide des bonnes pratiques pour anticiper et gérer une crise e-réputationnelle
Check-list pour structurer un plan de gestion de crise efficace
Outil de veille et de suivi des mentions pour détecter les signaux faibles
Techniques pour restaurer une image de marque et regagner la confiance du public

Référence

MKG08

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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