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Prévenir et gérer une crise e-réputationnelle

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Objectifs

  • Comprendre les risques et mécanismes d’une crise e-réputationnelle
  • Mettre en place une stratégie de veille et d’anticipation
  • Réagir efficacement pour limiter l’impact et restaurer l’image

Participants

  • Tous profils impliqués dans la gestion de l’image et de la communication digitale

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir les types de crises e-réputationnelles
  • Identifier les sources de risques (avis, bad buzz, réseaux sociaux)
  • Mettre en place une veille et détecter les signaux faibles
  • Construire un plan de gestion de crise
  • Organiser une cellule de crise et définir les rôles
  • Adapter la communication en situation sensible
  • Gérer les interactions et commentaires en ligne
  • Maintenir une communication transparente et cohérente
  • Suivre l’évolution de la crise et ajuster les actions
  • Restaurer l’image et tirer les enseignements

Exercices pratiques

  • Élaboration d’un plan de gestion de crise
  • Rédaction d’un message de réponse
  • Simulation d’une crise sur réseaux sociaux

Aptibox

  • Check-list gestion de crise e-réputation
  • Guide de communication de crise
  • Outils de veille et suivi
Référence
MKG08
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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