Posture professionnelle des personnels de proximité 

• Adopter la posture attendue d’un personnel de proximité
• Fixer les limites entre disponibilité et vie privée
• Représenter le bailleur avec neutralité et exemplarité

Gardiens d’immeuble, agents d’accueil, agents de proximité

Occuper un poste de proximité ou s’y préparer sérieusement

• Définir les missions et le cadre d’action du personnel de proximité
• Comprendre l’image du bailleur telle que la perçoivent les habitants
• Adopter tenue, attitude et langage adaptés à chaque interlocuteur
• Pratiquer la neutralité face aux désaccords entre les habitants
• Respecter la confidentialité des informations sur les locataires
• Poser des limites claires face aux sollicitations hors mission
• Gérer la proximité sans familiarité excessive avec les habitants
• Rendre compte de manière factuelle et objective à sa hiérarchie
• Savoir dire non tout en proposant une solution de remplacement
• Prendre du recul sur ses pratiques par l’analyse de situations vécues

• Analyser cinq demandes de locataires hors mission du gardien
• Formuler un refus en proposant une solution de remplacement
• Rédiger sa charte personnelle de posture avec les habitants

• Fiche repère du cadre de fonction du personnel de proximité
• Les 10 conseils pour garder la juste distance avec le public
• Modèle de charte de la posture professionnelle de proximité