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Placer l’expérience client au coeur de sa concession

Objectifs

Avoir une stratégie « client centriste » en interne, comme en externe
Comprendre et fidéliser votre clientèle au sein d’une concession
Anticiper leurs besoins et leurs désirs, notamment en après-vente

Participants

Tous profils.

Pré-requis

Aucun

Programme

Construire, dans l’entreprise, une stratégie, une collaboration transverses
Mettre le client au coeur de sa stratégie selon son parcours d’achats
Comment faire tomber les barrières entre les différents canaux
Equipes commerciales, garage, ateliers, showroom… en mode multicanal
Rappel de la chaîne de valeur de Michael Porter (synergie)
Définition de l’expérience client, son importance vitale pour l’entreprise
Créer un état d’esprit de l’expérience client
Mise en place des outils et des programmes de partage d’informations
Du premier contact à l’accueil, attente client pendant la recharge….
Choix stratégiques et orientations de la concession : cohérence, cadre …
Mesurer l’expérience client à travers ses différents parcours d’achats

Exercices pratiques

Entraînement à construire une collaboration transverse
Mettre en place les outils de partage pour toute la concession
Entrainement à faire les choix stratégiques et définir les orientations

Aptibox

La chaîne de valeurs de Michael Porter d’une concession
Les outils de partage d’information de l’expérience client en concession

Référence

COC05

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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