Piloter la performance fournisseurs avec des KPI et SLA

Objectifs

Définir des indicateurs pertinents pour le suivi fournisseur.
Mettre en œuvre des SLA adaptés au contrat fournisseur.
Suivre et améliorer la performance fournisseur dans le temps.

Participants

Acheteurs, responsables qualité et responsables de contrat.

Pré-requis

Connaissances de base en gestion de la relation fournisseur.

Programme

Identifier les objectifs de performance fournisseur.
Définir les types de KPI selon secteur et criticité.
Distinguer KPI opérationnels, stratégiques et qualitatifs.
Rédiger des SLA clairs, mesurables et engageants.
Intégrer les engagements dans les contrats fournisseurs.
Mettre en place un tableau de bord fournisseur.
Organiser des comités de performance fournisseurs.
Analyser les écarts de performance et leurs causes.
Proposer des plans d’amélioration concrets.
Valoriser les fournisseurs performants et engagés.

Exercices pratiques

Construire un tableau de bord fournisseur structuré.
Définir des KPI pour un fournisseur stratégique.
Simuler un comité de performance fournisseur.

Aptibox

Exemples de KPI fournisseurs par secteur.
Modèle de SLA opérationnel standard.
Guide d’animation de réunion KPI fournisseurs.

Référence

ACH55

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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