Piloter la performance fournisseurs avec des KPI et SLA

Objectifs

Définir des indicateurs pertinents pour le suivi fournisseur
Mettre en œuvre des SLA adaptés au contrat
Suivre la performance fournisseur dans le temps
Animer le dialogue de performance de façon constructive

Participants

Acheteurs, responsables qualité, responsables de contrat

Pré-requis

Connaissances de base en gestion fournisseurs

Programme

Identifier les objectifs de performance fournisseur
Définir les types de KPI selon le secteur et la criticité
Distinguer KPI opérationnels, stratégiques, qualitatifs
Rédiger des SLA clairs, mesurables et engageants
Intégrer les engagements dans les contrats
Mettre en place un tableau de bord fournisseur
Organiser les comités de performance fournisseurs
Analyser les écarts de performance et leurs causes
Proposer des plans d’amélioration concrets
Valoriser les fournisseurs performants
Gérer les fournisseurs en défaillance
Aligner les KPI avec les objectifs internes
Réévaluer périodiquement les indicateurs

Exercices pratiques

Construire un tableau de bord fournisseur
Définir des KPI pour un fournisseur stratégique
Analyser un SLA et proposer des améliorations
Simuler un comité de performance fournisseur

Aptibox

Exemples de KPI par secteur d’activité
Modèle de SLA opérationnel
Fiche de suivi des non-conformités fournisseurs
Guide pour animer une réunion KPI efficace

Référence

ACH55

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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