Piloter le coût d’acquisition client

• Calculer le coût d’acquisition client par canal
• Piloter l’acquisition en la comparant à la valeur du client
• Réallouer le budget vers les canaux les plus rentables

Responsables marketing, directeurs digital, contrôleurs de gestion

Connaître les canaux d’acquisition et leurs budgets de l’enseigne

• Définir le coût d’acquisition client et ses périmètres de calcul
• Recenser les dépenses de publicité, de promotion et de partenariat
• Distinguer nouveaux clients et clients déjà connus de l’enseigne
• Calculer le coût d’acquisition par canal et par campagne
• Intégrer les remises de bienvenue dans le coût d’acquisition
• Choisir le modèle d’attribution des ventes aux canaux d’acquisition
• Comparer le coût d’acquisition à la marge dégagée par client
• Calculer le délai de récupération du coût d’acquisition
• Repérer les canaux dont le coût dépasse la valeur créée
• Réallouer le budget et fixer des seuils d’alerte de pilotage

• Calculer le coût d’acquisition de trois canaux de campagne
• Comparer le coût d’acquisition à la marge d’un nouveau client
• Proposer une réallocation du budget entre quatre canaux

• Modèle de tableau de coût d’acquisition client par canal
• Fiche repère du délai de récupération d’un client acquis
• Guide de choix d’un modèle d’attribution des ventes aux canaux