Pilote de processus qualité

• Comprendre le rôle et les missions du pilote de processus
• Piloter la performance des processus du système qualité
• Animer l’amélioration continue avec les parties prenantes

Pilotes de processus, responsables qualité et chefs de pôle

Connaître le fonctionnement de son processus et ses enjeux

• Cartographier les processus et leurs interactions clés avec méthode
• Définir les finalités, entrées et sorties d’un processus au quotidien
• Identifier les risques et opportunités liés au processus avec méthode
• Fixer des indicateurs de performance pertinents et mesurables
• Construire un tableau de bord de pilotage du processus avec rigueur
• Animer les revues de processus avec les parties prenantes en pratique
• Analyser les écarts et décider des actions correctives en pratique
• Piloter les plans d’actions d’amélioration continue dans la durée
• Préparer le processus aux audits internes et externes au quotidien
• Communiquer les résultats et mobiliser les équipes concernées

• Cartographier un processus réel avec ses risques et mesures
• Concevoir un tableau de bord de pilotage adapté au processus
• Animer une revue de processus simulée avec un plan d’actions

• Modèle de fiche d’identité de chaque processus à compléter
• Guide de choix des indicateurs de performance des processus
• Check list de préparation d’une revue de processus annuelle