Objectifs
- Comprendre les stratégies de personnalisation dans le luxe
- Identifier les dispositifs de personnalisation produit et service
- Analyser l’impact de la personnalisation sur la fidélité
Participants
Dirigeants, managers, responsables retail et professionnels du luxe
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir la notion de personnalisation dans le luxe
- Identifier les formes de personnalisation produit
- Comprendre les attentes des clientèles premium
- Examiner les services personnalisés proposés aux clients
- Observer les stratégies de relation individualisée
- Analyser l’impact de la personnalisation sur la fidélité
- Comprendre les dispositifs de suivi client personnalisé
- Identifier les technologies facilitant la personnalisation
- Examiner les limites de la personnalisation extrême
- Observer les pratiques des maisons de luxe
- Évaluer les effets de la personnalisation sur l’expérience
Exercices pratiques
- Analyser une stratégie de personnalisation produit
- Identifier les attentes des clients premium
- Comparer plusieurs approches de personnalisation
Aptibox
- Repères sur la personnalisation dans le luxe
- Grille d’analyse des services personnalisés
- Outils de compréhension de l’expérience sur mesure
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