Organiser les responsabilités d’une équipe d’agence de transport

• Organiser les responsabilités d’une équipe d’agence de transport
• Répartir les tâches entre exploitants, assistants et chauffeurs
• Clarifier les rôles pour fluidifier le service rendu aux clients

Responsables d’agence, chefs d’équipe, directeurs d’exploitation

Expérience de l’encadrement d’une agence ou d’un service

• Définir les missions d’une agence de transport et ses activités
• Recenser les tâches de l’exploitation, de l’administration et du suivi
• Identifier les compétences de chaque membre de l’équipe
• Répartir les responsabilités selon les postes et les niveaux d’autonomie
• Formaliser les fiches de poste et les périmètres de décision
• Clarifier les relais en cas d’absence, de congé ou de surcharge
• Organiser les points d’équipe et la circulation des informations
• Définir les règles d’escalade vers le responsable et le siège
• Suivre l’atteinte des objectifs avec des indicateurs d’agence
• Ajuster l’organisation après les retours de l’équipe et des clients

• Dresser la liste des tâches d’une agence de transport par poste
• Rédiger la fiche de poste d’un exploitant d’agence de transport
• Définir les relais de remplacement lors d’une absence d’exploitant

• Modèle de matrice des responsabilités d’une agence de transport
• Modèle de fiche de poste pour un exploitant de transport
• Check list d’organisation des relais en cas d’absence