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Négociation des conditions bancaires sans dégrader la relation

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Objectifs

  • Comprendre les principes de négociation bancaire
  • Identifier les leviers pour équilibrer concession et intérêt
  • Appréhender les techniques pour préserver la relation client

Participants

  • Tous profils souhaitant renforcer la posture conseil

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir les objectifs et contraintes d’une négociation
  • Identifier les besoins du client et de la banque
  • Comprendre les techniques de concession et compromis
  • Analyser les comportements et signaux non verbaux
  • Appréhender les limites réglementaires et conformité
  • Identifier les stratégies pour préserver confiance et relation
  • Comprendre les outils de documentation et suivi
  • Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
  • Appréhender les situations de conflit et résolution
  • Identifier les indicateurs de succès et satisfaction
  • Situer la négociation dans le pilotage de la relation client

Exercices pratiques

  • Simuler une négociation avec un client
  • Identifier les leviers et compromis possibles
  • Illustrer la documentation et suivi de l’échange

Aptibox

  • Check-list des étapes et techniques de négociation
  • Synthèse des bonnes pratiques relationnelles
  • Fiche pratique des indicateurs et suivi client
Référence
BNQ105
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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