Mise en conformité d’un parcours client bancaire

Objectifs

Identifier les obligations réglementaires pour le parcours client
Comprendre les étapes pour assurer la conformité
Appréhender les méthodes pour sécuriser et suivre le parcours client

Participants

Responsables conformité, chargés de clientèle, managers

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le parcours client bancaire et ses points critiques
Différencier obligations légales et pratiques internes
Analyser les risques de non-conformité pour chaque étape
Appréhender les outils de suivi et contrôle client
Identifier les mesures correctives et préventives
Étudier des exemples de parcours clients conformes
Évaluer l’efficacité des processus existants
Mettre en place des procédures de suivi et reporting
Renforcer la sensibilisation des collaborateurs aux obligations
Adapter le parcours aux exigences réglementaires
Promouvoir la satisfaction client et conformité

Exercices pratiques

Analyser un parcours client existant
Identifier les actions correctives nécessaires
Simuler la mise en conformité d’un parcours client

Aptibox

Check-list pour assurer la conformité du parcours client
Guide des bonnes pratiques pour sécuriser les étapes
Méthodologie pour piloter et suivre la conformité client

Référence

BNQ60

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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