Mesurer la Customer Lifetime Value

• Mesurer la Customer Lifetime Value d’une clientèle retail
• Segmenter les clients selon leur valeur sur la durée
• Orienter les investissements vers les clients les plus rentables

Responsables CRM, analystes data, directeurs marketing

Connaître les bases de la segmentation client et de la marge

• Définir la Customer Lifetime Value et son intérêt pour une enseigne
• Rassembler les données d’achat, de fréquence et de panier moyen
• Calculer la marge dégagée par client sur sa durée de relation
• Estimer le taux de rétention et la durée de vie d’un client
• Appliquer une méthode simple d’actualisation des marges futures
• Distinguer la valeur historique de la valeur potentielle
• Segmenter la clientèle en niveaux de valeur croissante
• Comparer la valeur client au coût d’acquisition et de fidélisation
• Adapter les offres et les budgets de fidélisation à chaque segment
• Suivre l’évolution de la valeur client par cohorte d’acquisition

• Calculer la valeur client à partir de données d’achats
• Segmenter une base de cent clients en trois niveaux de valeur
• Comparer deux cohortes selon leur rétention et leur marge

• Modèle de calcul de la valeur client sur toute sa durée de vie
• Fiche repère des formules de rétention et de marge client
• Infographie de la segmentation de clientèle par valeur