Mesure de l’émotion client dans le luxe

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Objectifs

Comprendre les méthodes de mesure de l’émotion client
Identifier les indicateurs d’expérience dans le luxe
Analyser les outils d’évaluation de la satisfaction

Participants

Dirigeants, managers, responsables retail et professionnels du luxe

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir la notion d’émotion client dans le luxe
Identifier les indicateurs d’expérience client
Comprendre les méthodes de mesure de satisfaction
Examiner les enquêtes d’expérience client
Observer les outils d’analyse des émotions
Analyser les données d’expérience client
Comprendre l’importance du feedback client
Identifier les indicateurs qualitatifs d’expérience
Examiner les dispositifs d’amélioration de service
Observer les pratiques d’évaluation dans le luxe
Évaluer les stratégies de pilotage de l’expérience

Exercices pratiques

Analyser un indicateur d’émotion client
Identifier les facteurs influençant l’expérience
Comparer plusieurs méthodes d’évaluation

Aptibox

Repères sur l’émotion client dans le luxe
Grille d’analyse de l’expérience client
Outils de mesure de la satisfaction

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Financement

Plusieurs solutions sont possibles pour financer votre parcours : budget entreprise, OPCO, CPF, aides de l’Etat et financement sur fonds propres. Apting vous aide à préciser votre projet et à construire un parcours adapté à vos objectifs et à votre budget.

Nos tarifs

Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).

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