Mener une conversation téléphonique en anglais

Objectifs

Mener un appel professionnel en anglais avec assurance.
Utiliser les expressions clés pour communiquer clairement à distance.
Gérer les incompréhensions et demandes de reformulation avec aisance.

Participants

Tous profils.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Comprendre les spécificités de la communication téléphonique en anglais.
Initier un appel et demander le bon interlocuteur professionnel.
Présenter clairement l’objet de l’appel en anglais professionnel.
Répondre au téléphone avec des formules professionnelles adaptées.
Demander de répéter, reformuler ou clarifier une information.
Transférer un appel ou prendre un message en anglais.
Prendre un rendez-vous et donner des consignes simples.
Gérer les attentes, absences et disponibilités d’un interlocuteur.
Exprimer une excuse ou une insatisfaction avec diplomatie.
Conclure un appel professionnel avec les bonnes formulations.

Exercices pratiques

Simuler des appels professionnels avec différents objectifs.
Compléter des scripts d’appel avec les bonnes expressions.
Jouer des situations d’appel avec incompréhensions à gérer.

Aptibox

Fiche repère des expressions clés d’un appel professionnel.
Guide des formulations pour demander et clarifier efficacement.
Exemples concrets de dialogues téléphoniques professionnels.

Référence

ENG35

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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