Mener une conversation téléphonique en anglais

Objectifs

Apprendre à initier, mener et conclure un appel en anglais
Utiliser les expressions clés pour se faire comprendre à distance
Gérer les incompréhensions ou demandes de reformulation
Gagner en aisance et en clarté dans un échange téléphonique

Participants

Tous profils.

Pré-requis

Aucun

Programme

Comprendre les spécificités de la communication par téléphone
Initier un appel : se présenter, demander un interlocuteur
Formuler clairement l’objet de l’appel
Répondre au téléphone avec des formules appropriées
Demander de répéter, reformuler ou clarifier une information
Transférer un appel ou prendre un message
Prendre un rendez-vous ou donner des consignes simples
Gérer les mises en attente ou absences d’un interlocuteur
Exprimer une excuse ou une insatisfaction de manière polie
Conclure un appel de façon professionnelle ou amicale
S’entraîner à reconnaître les phrases typiques d’un appel
Utiliser un ton et un rythme adaptés pour être compris
Reproduire des dialogues téléphoniques en anglais

Exercices pratiques

Simuler des appels téléphoniques avec différents objectifs
Compléter des scripts d’appel avec les bonnes expressions
Réagir à des situations d’appel pré-enregistrées
S’entraîner à parler sans support visuel

Aptibox

Fiches des expressions clés pour chaque étape d’un appel
Liste des formulations à utiliser pour demander, proposer, conclure
Enregistrements audio pour s’entraîner à la compréhension orale
Outils d’auto-évaluation pour mesurer sa progression

Référence

ENG35

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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