Médiateur

• Comprendre le rôle et la posture du médiateur
• Développer l’écoute et la neutralité dans les conflits
• Maîtriser le déroulement d’un processus de médiation

Médiateurs, managers, DRH et professionnels de la relation

Avoir le goût de la relation d’aide et de l’écoute attentive

• Définir les missions et les domaines d’intervention du médiateur
• Comprendre les principes de neutralité et d’impartialité du médiateur
• Respecter le cadre déontologique et la confidentialité des échanges
• Analyser les causes et les mécanismes d’un conflit professionnel
• Mener les entretiens individuels préalables à toute médiation
• Conduire une séance de médiation structurée en plusieurs étapes
• Utiliser la reformulation et le questionnement pour débloquer
• Gérer les émotions fortes et les tensions entre les deux parties
• Aider les parties à construire un accord durable et équilibré
• Rédiger le protocole d’accord et assurer le suivi de sa mise en œuvre

• Simuler une séance de médiation entre deux parties opposées
• Reformuler des propos tendus pour apaiser l’échange verbal
• Construire un protocole d’accord à partir d’un cas concret

• Méthodologie du déroulement d’une médiation étape par étape
• Modèle de protocole d’accord de la médiation personnalisable
• Guide de reformulation et de questionnement pour médiateur