Marketing des services

Objectifs

Comprendre les spécificités du marketing appliqué aux services par rapport aux produits
Développer des stratégies adaptées aux attentes des clients et aux caractéristiques immatérielles des services
Optimiser l’expérience client et la relation pour renforcer la fidélisation
Mesurer et ajuster les performances des actions marketing pour améliorer la rentabilité

Participants

Tous profils

Pré-requis

Aucun

Programme

Identifier les particularités du marketing des services : intangibilité, simultanéité, variabilité, périssabilité
Définir une stratégie de différenciation axée sur la qualité, la valeur perçue et l’expérience client
Adapter le mix marketing des services (7P : Produit, Prix, Place, Promotion, Personnes, Processus, Preuve physique)
Construire une relation client forte basée sur la confiance, la personnalisation et l’interaction
Exploiter le digital et les outils d’IA pour automatiser et améliorer la gestion de la relation client (CRM, chatbots)
Intégrer le content marketing et l’inbound marketing pour valoriser l’expertise et générer des leads
Comparer les canaux de distribution et adapter la stratégie omnicanale pour optimiser l’accessibilité du service
Mettre en place des programmes de fidélisation et des stratégies de satisfaction client
Optimiser la communication des services à travers le storytelling et la preuve sociale (avis clients, témoignages)
Gérer la perception du service et le branding pour renforcer la différenciation face aux concurrents
Analyser la gestion des attentes et des expériences clients pour limiter les insatisfactions et améliorer la rétention
Suivre et mesurer les KPIs du marketing des services comme la satisfaction, le taux de recommandation et le taux de rétention
Anticiper les évolutions du secteur des services et intégrer les tendances du marché (digitalisation, hyper-personnalisation, RSE)

Exercices pratiques

Concevoir une stratégie marketing pour un service en intégrant les 7P du mix marketing
Analyser une campagne de communication dans le secteur des services et proposer des optimisations
Créer un parcours client optimisé pour maximiser l’expérience et la satisfaction
Comparer deux stratégies de fidélisation dans les services et mesurer leur efficacité

Aptibox

Présenter les meilleures pratiques pour structurer une stratégie marketing efficace dans les services
Définir une méthodologie pour améliorer l’expérience client et optimiser la rétention
Analyser les performances des campagnes marketing et ajuster les actions en fonction des résultats
Tester différentes approches et mesurer leur impact sur la satisfaction et la conversion

Référence

MKS06

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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