Manager des prestataires de service

Objectifs

Comprendre les spécificités et les enjeux du management des prestataires de service
Savoir piloter la performance des prestataires et assurer le respect des engagements
Mettre en place des mécanismes de suivi et de communication pour une collaboration efficace

Participants

Responsables de projets, chefs de département, managers, Toute personne amenée à gérer des prestataires externes dans une organisation

Pré-requis

Aucun

Programme

Introduction au management des prestataires de service : spécificités, enjeux et objectifs
Définir les attentes et objectifs pour garantir une prestation de qualité
Piloter la performance des prestataires : suivi des indicateurs clés, gestion des écarts…
Communiquer avec les prestataires : comment maintenir une communication efficace
Gérer les conflits et les situations de non-conformité
Assurer le respect des délais et des coûts : maintenir les prestations dans les limites prévues
Développer des relations de confiance avec les prestataires
Motiver et engager les prestataires pour améliorer leur performance
Mettre en place des feedbacks constructifs réguliers
Encourager la collaboration et l’esprit d’équipe entre les prestataires et l’organisation

Exercices pratiques

Étude de cas : analyse d’une situation de gestion de prestataire
Résolution de conflits : étude de cas sur un différend avec un prestataire
Développer un plan de communication personnalisé pour un prestataire

Aptibox

Outils de suivi des relations avec les prestataires
Guide pour établir des relations de confiance avec les prestataires
Outils de feedback constructif et d’évaluation continue

Référence

TRV06

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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