Maîtriser les relances multicanal

Objectifs

Optimiser l’utilisation des différents canaux de relance
Adapter le message au canal choisi
Améliorer le taux de réponse des débiteurs

Participants

Chargés de recouvrement, téléconseillers

Pré-requis

Connaissance des outils de communication

Programme

Identifier les canaux de relance disponibles
Choisir le canal adapté à chaque situation
Rédiger un message clair et efficace
Structurer un e-mail de relance persuasif
Utiliser le téléphone pour accélérer les paiements
Exploiter les SMS et messages instantanés
Maintenir une cohérence multi-supports
Respecter les règles légales de contact
Automatiser certaines relances
Suivre et mesurer l’efficacité des canaux
Adapter les scripts selon les réponses
Varier les approches pour éviter l’usure
Intégrer les retours dans le dossier client

Exercices pratiques

Création d’e-mails et SMS de relance
Simulation d’appels téléphoniques
Jeux de rôle multicanal
Analyse d’efficacité de campagnes passées

Aptibox

Scripts multicanaux prêts à l’emploi
Modèles d’e-mails et SMS
Guide d’automatisation des relances
Tableaux de suivi d’efficacité

Référence

CML07

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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