Logistique du dernier kilomètre en e-commerce

• Comprendre les enjeux du dernier kilomètre en e-commerce
• Comparer les modes de livraison selon leur coût et leur délai
• Piloter la qualité de service et les coûts de livraison

Responsables transport, e-commerce, relation client, logisticiens

Connaître le circuit d’une commande en ligne, du clic au colis

• Définir le dernier kilomètre et son poids dans le coût logistique
• Comparer livraison à domicile, point relais et retrait en magasin
• Évaluer les contraintes urbaines : accès, stationnement, horaires
• Choisir les transporteurs et négocier leurs conditions de service
• Organiser les tournées pour réduire les kilomètres et les retards
• Mesurer le taux de livraison réussie au premier passage
• Gérer les échecs de livraison, les retours et les litiges
• Informer le client par le suivi et les notifications de livraison
• Intégrer les solutions bas carbone : vélos, véhicules électriques
• Suivre le coût par colis et la satisfaction du client livré

• Comparer le coût de trois modes de livraison d’un colis
• Rédiger les messages de suivi envoyés au client livré
• Analyser dix échecs de livraison et leurs causes principales

• Guide de comparaison des modes de livraison du dernier kilomètre
• Check list de sélection d’un transporteur de dernier kilomètre
• Modèle de suivi du taux de livraison au premier passage