L’IA pour la prise de rendez-vous intelligente (voicebot, chatbot)

Objectifs

Automatiser la prise de rendez-vous grâce à l’intelligence artificielle tout en garantissant une expérience fluide et humaine
Utiliser les chatbots et voicebots pour capter, qualifier et orienter les demandes 24/7
Optimiser les disponibilités, la coordination et la conversion des leads en rendez-vous concrets
Intégrer ces outils dans une stratégie omnicanale de relation client ou de prospection

Participants

Commerciaux, responsables relation client, marketing digital, standard, service client, directions réseau ou call center

Pré-requis

Maîtrise des fondamentaux de la prise de rendez-vous ou usage d’outils CRM ou de planification

Programme

Comprendre les enjeux de la prise de rendez-vous augmentée : réactivité, disponibilité, qualification automatisée
Définir les cas d’usage adaptés : prospection, support client, réservation, SAV, relance
Utiliser les chatbots (texte) et voicebots (voix) pour capter et qualifier les demandes en temps réel
Connecter les bots aux agendas partagés, outils de réservation et CRM (Calendly, HubSpot, Salesforce, etc.)
Structurer des dialogues efficaces : identification du besoin, proposition de créneau, confirmation
Gérer les cas complexes ou urgents par une redirection fluide vers un humain
Personnaliser les échanges selon le canal, le client, l’historique ou les données disponibles
Suivre les KPIs clés : taux de prise de rendez-vous, taux de transformation, satisfaction utilisateur
Garantir la qualité relationnelle : ton, fluidité, délai de réponse, respect des préférences
Améliorer les bots en continu avec les retours, les logs et les apprentissages IA
Prévoir les règles de traitement des erreurs, doublons ou désistements
Respecter les enjeux RGPD : consentement, sécurisation des données échangées

Exercices pratiques

Créer un scénario de prise de rendez-vous via chatbot (site web ou canal social)
Simuler un voicebot pour fixer un rendez-vous à partir d’un appel entrant
Concevoir un flow conversationnel avec IA générative en lien avec un agenda en ligne
Analyser les points d’amélioration d’un parcours de prise de rendez-vous existant

Aptibox

Modèle de script conversationnel pour prise de RDV assistée par IA
Liste des outils de chatbot/voicebot connectés aux agendas et CRM
Fiche prompts pour améliorer l’efficacité et la clarté d’un assistant de réservation
Check-list des bonnes pratiques pour une expérience de RDV fluide, rapide et rassurante

Référence

IAF138

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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