Les techniques de téléphone à l’oral

Objectifs

Maîtriser les compétences de la communication téléphonique.
Pratiquer l’écoute active pour comprendre et répondre efficacement.
Apprendre à poser des questions pertinentes et adaptées.

Participants

Tous profils.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Connaître les phrases clés et le vocabulaire téléphonique efficace.
Identifier les éléments d’un message : émetteur, objet, contexte.
Comprendre l’essentiel d’un message oral en situation réelle.
Entrer en contact, maintenir l’échange et conclure un appel.
Appliquer les techniques de prise en charge téléphonique professionnelle.
Soigner sa présentation vocale : ton, débit, articulation et clarté.
Poser des questions pour orienter et clarifier le message.
Pratiquer l’écoute active et la reformulation en appel.
Gérer les situations d’incompréhension ou de bruit oral.
Élaborer un discours téléphonique structuré et efficace.

Exercices pratiques

Mises en situation d’accueil et d’appels téléphoniques.
Exercices de compréhension et restitution de messages oraux.
Quiz sur les bonnes et mauvaises pratiques téléphoniques.

Aptibox

Guide des phrases clés et du vocabulaire téléphonique efficace.
Liste des expressions à utiliser et à éviter au téléphone.
Fiche pratique des techniques d’appel professionnel.

Référence

FRA06

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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