Les outils de l’écoute active

Objectifs

Comprendre l’importance de l’écoute active dans la communication
Identifier les différents outils et techniques pour pratiquer une écoute active efficace
Apprendre à poser des questions et reformuler pour clarifier les propos de l’interlocuteur
Développer la capacité à interpréter les émotions et les intentions cachées derrière les paroles

Participants

Professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en communication interpersonnelle et en gestion des relations

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir l’écoute active et son impact sur la compréhension et la résolution des problèmes
Identifier les différentes composantes de l’écoute active : attention, compréhension, interprétation
Apprendre à maintenir une attention totale sur l’interlocuteur en éliminant les distractions
Utiliser les techniques de questionnement pour approfondir la compréhension (questions ouvertes, questions fermées, questions de clarification)
Reformuler pour vérifier la compréhension et éviter les malentendus
Analyser les signaux non verbaux (gestes, expressions faciales, ton de la voix) pour compléter le message verbal
Apprendre à pratiquer le silence et les pauses pour encourager l’interlocuteur à s’exprimer davantage
Utiliser des techniques de validation émotionnelle pour montrer de l’empathie (réponses émotionnelles, validation des sentiments)
Gérer les distractions internes et externes pour rester concentré sur l’échange
Pratiquer l’écoute active dans des situations concrètes : gestion de conflits, négociations, entretien de performance, etc

Exercices pratiques

Simuler des entretiens ou des négociations en utilisant les techniques de l’écoute active pour mieux comprendre l’autre
Identifier les signes non verbaux dans une conversation et ajuster son écoute en conséquence
Reformuler les propos d’un interlocuteur pour s’assurer de la bonne compréhension
Pratiquer l’écoute active dans une situation de gestion de conflit pour désamorcer les tensions

Aptibox

Check-list des techniques essentielles pour pratiquer l’écoute active
Les 10 erreurs courantes dans l’écoute et comment les éviter.
Guide pratique des types de questions à poser pour favoriser une écoute active
Méthodologie pour appliquer l’écoute active dans différents contextes professionnels

Référence

ECT68

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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