Les outils de l’écoute active

Objectifs

Comprendre l’importance de l’écoute active en communication interpersonnelle.
Identifier les outils et techniques de l’écoute active efficace.
Développer la capacité à interpréter émotions et intentions cachées.

Participants

Professionnels souhaitant améliorer leur communication interpersonnelle.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Définir l’écoute active et son impact sur la compréhension.
Identifier les composantes : attention, compréhension, interprétation.
Maintenir une attention totale sur l’interlocuteur.
Utiliser le questionnement pour approfondir la compréhension.
Reformuler pour vérifier et éviter les malentendus.
Analyser les signaux non verbaux (gestes, voix, expressions).
Pratiquer le silence et les pauses pour favoriser l’expression.
Utiliser la validation émotionnelle et l’empathie.
Gérer les distractions internes et externes.
Appliquer l’écoute active en situations professionnelles variées.

Exercices pratiques

Simulation d’entretien ou de négociation en écoute active.
Identification des signaux non verbaux en situation réelle.
Exercice de reformulation en contexte de communication.

Aptibox

Check-list des techniques essentielles d’écoute active.
Guide des erreurs fréquentes à éviter en écoute.
Méthodologie des types de questions efficaces.

Référence

ECT68

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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