Les choix de stratégie en termes d’expérience client

Objectifs

Comprendre l’impact de l’expérience client sur la performance de l’entreprise.
Identifier les stratégies clés pour optimiser l’expérience client.
Définir une stratégie CX alignée avec les objectifs de l’entreprise

Participants

Responsables relation client, marketing, direction CX et chefs de projet.

Pré-requis

Connaissances de base en relation client et marketing.

Programme

Analyser l’impact de l’expérience client sur satisfaction et fidélité.
Identifier les stratégies CX (omnicanal, personnalisation, service premium).
Choisir une stratégie adaptée au marché et à la culture d’entreprise.
Définir un parcours client optimisé à chaque étape.
Intégrer les outils digitaux (CRM, IA, chatbots) dans la stratégie.
Impliquer l’ensemble des équipes dans la démarche CX.
Mettre en place une approche proactive de l’expérience client.
Exploiter les feedbacks pour mesurer l’efficacité des actions.
Ajuster la stratégie selon les retours clients et le marché.
Piloter la performance de la stratégie CX en continu.

Exercices pratiques

Construire un plan stratégique CX pour un segment client.
Analyser un parcours client et proposer des améliorations.
Simuler une stratégie omnicanale sur un cas concret.

Aptibox

Modèle de stratégie d’expérience client.
Outils de mesure et d’ajustement de la performance CX.
Fiche méthodologique de stratégie CX alignée entreprise.

Référence

REL24

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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