Les choix de stratégie en termes d’expérience client

Objectifs

Comprendre l’importance de l’expérience client dans la stratégie globale de l’entreprise
Identifier les différents types de stratégies à adopter pour optimiser l’expérience client
Définir une stratégie d’expérience client cohérente avec les valeurs et objectifs de l’entreprise
Mettre en place des actions concrètes pour mesurer, ajuster et améliorer l’expérience client en continu

Participants

Responsables de la relation client, responsables marketing, directeurs d’expérience client, chefs de projet, et toute personne impliquée dans la définition ou la mise en œuvre de la stratégie d’expérience client

Pré-requis

Une compréhension de base de la gestion de la relation client, du marketing et des outils de mesure de la satisfaction client

Programme

Analyser l’impact de l’expérience client sur la fidélité, la satisfaction et les performances de l’entreprise
Identifier les différents types de stratégies d’expérience client (stratégie de personnalisation, omnicanal, service premium, etc.)
Choisir une stratégie adaptée à la culture de l’entreprise, au marché cible et aux objectifs commerciaux
Définir un parcours client optimal qui prend en compte les attentes et besoins spécifiques des clients à chaque étape
Intégrer la technologie dans la stratégie d’expérience client : outils numériques, CRM, IA, chatbots, etc
Impliquer tous les acteurs de l’entreprise dans la stratégie d’expérience client pour garantir une cohérence sur l’ensemble du parcours
Développer une approche proactive en matière de gestion de l’expérience client (anticipation des besoins, gestion des réclamations, etc.)
Mettre en place des mécanismes de feedback et d’analyse pour évaluer l’efficacité de la stratégie mise en place
Ajuster la stratégie d’expérience client en fonction des retours clients et des évolutions du marché

Exercices pratiques

Élaborer un plan stratégique d’expérience client en fonction d’un segment de clientèle cible
Analyser un parcours client existant et proposer des améliorations en fonction des attentes clients
Développer une campagne de communication pour promouvoir la nouvelle stratégie d’expérience client
Simuler la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal pour répondre aux besoins de divers types de clients

Aptibox

Modèle de stratégie d’expérience client à personnaliser selon le secteur d’activité
Liste des outils pour évaluer et ajuster l’expérience client en continu
Fiche méthodologique pour définir une stratégie d’expérience client alignée avec les objectifs d’entreprise
Tableau de bord pour suivre la performance de la stratégie d’expérience client et les retours clients

Référence

REL24

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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