La culture et le design de l’expérience client

Objectifs

Comprendre l’importance de la culture d’entreprise dans la conception de l’expérience client
Identifier les principes clés du design de l’expérience client pour créer des expériences cohérentes et mémorables
Développer une approche collaborative pour intégrer l’expérience client dans tous les départements de l’entreprise
Utiliser le design thinking pour innover et améliorer l’expérience client en fonction des attentes et des retours

Participants

Responsables de la relation client, responsables marketing, designers d’expérience, chefs de projet, et toute personne impliquée dans la conception ou l’amélioration de l’expérience client

Pré-requis

Une expérience dans la gestion de la relation client, le marketing ou le design est un atout

Programme

Définir la culture d’entreprise centrée sur l’expérience client et son impact sur la satisfaction et la fidélité des clients
Appliquer les principes du design de l’expérience client pour optimiser tous les points de contact avec le client
Intégrer la dimension émotionnelle dans la conception de l’expérience pour renforcer l’attachement des clients
Utiliser le design thinking pour créer des expériences client innovantes et personnalisées
Mettre en place une approche omnicanal pour garantir la cohérence de l’expérience client à travers tous les canaux
Adapter l’expérience client aux besoins et attentes spécifiques de chaque segment de clientèle
Co-créer des expériences avec les clients pour améliorer la personnalisation et la pertinence des interactions
Former les équipes à adopter une culture client et à appliquer les principes du design de l’expérience
Suivre et mesurer l’impact de la culture et du design de l’expérience sur la satisfaction et la fidélité des clients

Exercices pratiques

Ateliers de design thinking pour créer une expérience client innovante
Élaboration d’une charte de culture client à diffuser dans toute l’entreprise
Cartographie d’un parcours client en intégrant les principes du design de l’expérience
Analyse d’exemples d’entreprises ayant réussi à instaurer une culture client forte et une expérience exceptionnelle

Aptibox

Modèle de charte de culture client à adapter à l’entreprise
Liste des principes clés pour le design de l’expérience client
Guide des bonnes pratiques pour intégrer l’expérience client dans tous les départements
Fiche méthodologique pour appliquer le design thinking dans la conception de l’expérience client

Référence

MEC52

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Télécharger ce programme

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

La culture et le design de l’expérience client

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter