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Intelligence émotionnelle dans la relation bancaire

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Objectifs

  • Comprendre le rôle de l’intelligence émotionnelle
  • Identifier les compétences émotionnelles à mobiliser
  • Appréhender l’impact sur relation et fidélisation client

Participants

  • Tous profils souhaitant développer l’intelligence émotionnelle

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir l’intelligence émotionnelle et ses composantes
  • Identifier les émotions et signaux du client
  • Comprendre la régulation des émotions personnelles
  • Analyser l’impact sur communication et relation
  • Appréhender les techniques d’écoute et empathie
  • Identifier les leviers pour gérer situations conflictuelles
  • Comprendre l’influence sur confiance et engagement client
  • Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
  • Appréhender la formation et développement continu
  • Identifier les indicateurs d’efficacité relationnelle
  • Situer l’intelligence émotionnelle dans le rôle conseil

Exercices pratiques

  • Identifier ses émotions et réactions lors d’un entretien
  • Appliquer des techniques de régulation et empathie
  • Illustrer l’impact sur la relation client

Aptibox

  • Check-list des compétences émotionnelles essentielles
  • Synthèse des techniques d’écoute et empathie
  • Fiche pratique des indicateurs et suivi
Référence
BNQ119
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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