L’intelligence artificielle au service de la relation client

• Comprendre les usages de l’IA dans la relation client
• Automatiser et personnaliser les interactions clients grâce à l’IA
• Optimiser le parcours client et la fidélisation avec des outils intelligents

Responsables relation client, CRM managers, chargés de clientèle, responsables marketing, commerciaux

Connaissances de base en relation client et outils numériques

• Comprendre les enjeux de l’IA dans la relation client
• Utiliser des chatbots et assistants IA pour automatiser les échanges
• Personnaliser les réponses et offres grâce à l’IA générative
• Exploiter les données clients pour améliorer le ciblage et la fidélisation
• Intégrer l’IA dans les outils CRM et les parcours omnicanaux
• Automatiser le traitement des demandes, tickets et réclamations
• Analyser les retours et émotions clients avec l’IA
• Optimiser les campagnes marketing et la relation client en temps réel
• Identifier les limites de l’IA et maintenir une relation humaine de qualité
• Encadrer l’usage de l’IA dans le respect du RGPD et des bonnes pratiques éthiques

• Création de réponses clients personnalisées avec un assistant IA
• Simulation d’un chatbot relation client
• Analyse et optimisation d’un parcours client avec des solutions IA

• Guide des outils IA pour la relation client
• Modèles de prompts pour automatiser les échanges clients
• Checklist des bonnes pratiques IA et protection des données clients