Immersion chez vos clients (vis ma vie)

• Immerger vos collaborateurs chez vos clients (vis ma vie).
• Comprendre les attentes et le quotidien réel de vos clients.
• Rapprocher les équipes de la réalité du terrain client.

Collaborateurs peu en contact direct avec vos clients.

Obtenir l’accord de clients prêts à accueillir vos équipes.

• Cadrer avec vous les objectifs de l’immersion chez vos clients.
• Sélectionner les clients accueillants et les postes à observer.
• Préparer les collaborateurs et les clients accueillants à l’immersion.
• Définir une grille d’observation et des questions à poser aux clients.
• Accompagner les premières heures d’immersion sur le terrain.
• Faire observer les usages de vos produits en conditions réelles.
• Recueillir les attentes, irritants et suggestions des clients.
• Tenir un carnet de bord des constats de chaque collaborateur.
• Animer un retour d’expérience collectif entre collaborateurs.
• Transformer les constats en actions d’amélioration concrètes.

• Cadrer l’immersion puis préparer collaborateurs et clients.
• Accompagner le vis ma vie avec grille et carnet de terrain.
• Conduire le retour d’expérience et bâtir le plan d’actions.

• Comprenez le quotidien et les besoins réels de vos clients.
• Renforcez l’approche client de vos équipes sur le terrain.
• Transformez les constats en actions d’amélioration utiles.