Objectifs
- Comprendre l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client premium
- Analyser les nouvelles attentes des clientèles fortunées
- Identifier les opportunités de création d’expériences personnalisées
Participants
Responsables expérience client, marketing luxe, CRM managers, consultants stratégie
Pré-requis
Connaissances de base du marketing relationnel et de l’expérience client
Programme
- Définir le concept d’expérience client dans le luxe
- Comprendre les attentes des clients premium
- Analyser le rôle de la personnalisation technologique
- Explorer les technologies d’expérience immersive
- Étudier l’utilisation de l’intelligence artificielle conversationnelle
- Observer les dispositifs d’assistance client intelligente
- Examiner les stratégies d’hyper-personnalisation
- Identifier les risques de déshumanisation du service
- Évaluer les impacts sur la fidélisation client
- Comprendre les enjeux de cohérence omnicanale
- Apprécier les perspectives d’expérience augmentée
Exercices pratiques
- Analyser un parcours client premium digitalisé
- Étudier un dispositif d’assistance client intelligent
- Imaginer une expérience client augmentée
Aptibox
- Cartographie des innovations dans l’expérience client
- Analyse des attentes des clientèles premium
- Réflexion sur l’équilibre entre technologie et service humain
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