Objectifs
- Comprendre les exigences et principes de la norme ISO 9001
- Mettre en place un système de management de la qualité conforme
- Développer une démarche d’amélioration continue et satisfaction client
Participants
Responsables qualité, auditeurs internes, managers, chefs de projet, responsables des systèmes qualité dans l’entreprise
Pré-requis
Connaissances de base en gestion de la qualité et dans les processus internes de l’entreprise
Programme
- Comprendre les fondamentaux de la norme ISO 9001
- Identifier les exigences du système de management qualité
- Développer une approche processus et indicateurs qualité
- Mettre en place des procédures et gestion documentaire qualité
- Déployer la gestion des risques et amélioration continue
- Renforcer la satisfaction client et performance qualité
- Réaliser des audits internes ISO 9001
- Mettre en place des actions correctives et préventives
- Préparer la certification ISO 9001 et conformité qualité
- Construire une culture qualité durable en entreprise
Exercices pratiques
- Analyse d’un processus selon les exigences ISO 9001
- Construction d’un plan d’action système qualité ISO 9001
- Simulation d’un audit interne qualité et traitement des non-conformités
Aptibox
- Checklist des exigences ISO 9001
- Outils de management qualité et audit interne
- Guide des bonnes pratiques qualité et amélioration continue
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