Objectifs
- Organiser la gouvernance des données clients d’une enseigne
- Garantir la qualité et la fiabilité des données collectées
- Définir les rôles et les règles de gestion de ces données
Participants
Responsables CRM, data managers, délégués à la protection
Pré-requis
Connaître les sources de données clients de l’enseigne
Programme
- Définir la gouvernance des données clients dans une enseigne
- Cartographier les sources, les flux et les usages des données
- Désigner les responsables de données et préciser leurs rôles
- Établir les règles de collecte, de consentement et de durée de conservation
- Mesurer la qualité des données par complétude, exactitude et doublons
- Fixer des règles de saisie à la caisse et sur le site marchand
- Dédoublonner et fiabiliser le référentiel des clients du CRM
- Organiser les droits d’accès aux données pour chaque métier
- Traiter les demandes d’accès et de suppression des clients
- Suivre des indicateurs de qualité et animer un comité de données
Exercices pratiques
- Cartographier les sources de données clients d’une enseigne
- Calculer le taux de doublons d’un fichier de clients
- Définir les règles de saisie d’un champ client à la caisse
Aptibox
- Modèle de cartographie des données clients de l’enseigne
- Check list de contrôle de qualité d’un fichier de clients
- Guide des rôles et responsabilités de la gouvernance des données
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