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Gestion réclamations DM : processus, délais, preuves

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Objectifs

  • Comprendre le processus de gestion des réclamations pour dispositifs médicaux
  • Assurer la traçabilité et le respect des délais de traitement
  • Mettre en place actions correctives et documenter les preuves

Participants

  • Les équipes qualité, regulatory affairs et service client

Pré-requis

  • Notions gestion qualité et procédures réclamations DM

Programme

  • Identifier les réclamations et leur criticité selon type de DM
  • Documenter les réclamations avec détails et preuves associées
  • Analyser causes et proposer actions correctives appropriées
  • Mettre en place plan de traitement et suivi des délais
  • Coordonner équipes internes et prestataires si nécessaire
  • Auditer la gestion des réclamations pour conformité et amélioration
  • Mettre à jour procédures selon retours et incidents réels
  • Communiquer résultats et actions aux parties prenantes
  • Former les équipes aux bonnes pratiques et procédures
  • Suivre indicateurs de performance et efficacité des actions
  • Renforcer sécurité et satisfaction client avec traitement rigoureux

Exercices pratiques

  • Analyser une réclamation réelle de DM
  • Mettre en place un plan correctif et suivi
  • Documenter la réclamation et preuves associées

Aptibox

  • Guide gestion réclamations DM
  • Modèle plan d’action et suivi
  • Check-list preuves et documentation

 

Référence
LAB159
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
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