Gestion opérationnelle des commandes et suivi logistique

Objectifs

Décrire le processus « PO to Cash » depuis l’émission de la commande jusqu’au paiement
Mettre en place un suivi rigoureux des expéditions et de la réception des marchandises
Gérer efficacement les anomalies (non-conformité, retard, litiges facturation)
Collaborer avec la logistique et le service réception pour optimiser les délais

Participants

Tous profils

Pré-requis

Aucun

Programme

Expliquer le cycle complet « Purchase Order to Cash »
Créer et envoyer un bon de commande conforme au cahier des charges
Suivre l’expédition : tracking, coordination avec le transporteur
Gérer les documents d’expédition : connaissement, bordereau de livraison, étiquettes
Organiser la réception physique : contrôle quantitatif et qualitatif à l’arrivée
Enregistrer les écarts constatés (manquants, endommagés, non conformes)
Mettre en place un processus de gestion des anomalies et réclamations
Coordonner avec le service qualité pour effectuer des tests ou inspections
Préparer la documentation facturation : factures fournisseurs et bons de livraison
Valider la facture et déclencher le processus de paiement selon les délais convenus
Assurer le lien entre le service Achats, la comptabilité et la logistique
Mettre en place un suivi KPI : taux de conformité, délai moyen de traitement, taux d’anomalies
Capitaliser sur les retours d’expérience pour optimiser les procédures internes

Exercices pratiques

Émettre un bon de commande fictif avec toutes les informations obligatoires
Simuler la gestion d’une anomalie (réception d’un lot endommagé)
Rédiger un mail de réclamation au fournisseur pour une facture incorrecte
Définir cinq indicateurs clés de suivi opérationnel et expliquer leur calcul

Aptibox

Fournir un modèle de bon de commande standardisé
Mettre à disposition un guide de gestion des anomalies et réclamations
Offrir un template de tableau de bord CLI (Commandes-Livraisons-Incohérences)
Proposer une liste de vérification pour chaque étape du processus « PO to Cash »

Référence

ACH35

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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