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Gestion du stress et des situations conflictuelles

Objectifs

  • Identifier les sources de stress au recouvrement
  • Utiliser des techniques pour le réduire
  • Gérer sereinement les conflits avec les débiteurs

Participants

  • Chargés de recouvrement, responsables clientèles

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Comprendre le mécanisme du stress
  • Reconnaître ses signaux d’alerte
  • Évaluer son niveau de pression
  • Adopter des techniques de respiration
  • Utiliser la communication apaisante
  • Désamorcer les tensions rapidement
  • Recadrer sans agresser
  • Identifier les situations déclencheuses
  • Gérer l’agressivité verbale
  • Préserver son énergie émotionnelle
  • Débriefer après une interaction difficile
  • Mettre en place des routines anti-stress
  • Équilibrer performance et bien-être

Exercices pratiques

  • Jeux de rôle sur conflits simulés
  • Exercices de relaxation rapide
  • Analyse de situations vécues
  • Création d’un plan anti-stress

Aptibox

  • Fiches de techniques anti-stress
  • Guide de désamorçage de conflit
  • Plan personnel de gestion du stress
  • Outils d’auto-évaluation émotionnelle
Référence
CML08
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00  HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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