Gestion des retours et logistique inverse

Objectifs

Maîtriser les processus de gestion des retours
Organiser la logistique inverse efficacement
Réduire les coûts liés aux retours
Améliorer la satisfaction client par une bonne gestion

Participants

Responsables qualité, logistique, service client

Pré-requis

Notions en gestion logistique

Programme

Présenter les types de retours (clients, fournisseurs)
Étudier les procédures de collecte et tri
Gérer le traitement, recyclage ou remise en stock
Appliquer les règles légales et environnementales
Optimiser la chaîne logistique inverse
Coordonner avec les différents acteurs
Utiliser les outils de suivi
Analyser les coûts et impacts
Mettre en place des indicateurs de performance
Communiquer efficacement en interne et externe
Résoudre les litiges liés aux retours
Valoriser les bonnes pratiques RSE
Adapter la politique retours à la stratégie d’entreprise

Exercices pratiques

Simuler un processus de retour
Analyser un dossier de litige client
Étudier un cas d’optimisation logistique inverse
Proposer des améliorations

Aptibox

Modèle procédure retours
Guide logistique inverse
Check-list suivi retours
Fiche bonnes pratiques RSE

Référence

ACH107

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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