Gestion des litiges fournisseurs et résolution de conflits

Objectifs

Identifier rapidement les alertes précoces de litiges (non-conformité, retard)
Mettre en place un processus de résolution amiable (pré-contentieux, médiation)
Structurer la documentation et les preuves pour faciliter l’escalade légale
Capitaliser sur les retours d’expérience pour prévenir la récurrence

Participants

Tous profils

Pré-requis

Connaître les bases juridiques des contrats Achats

Programme

Détecter les signaux faibles : retards récurrents, non-conformités fréquentes
Mettre en place une procédure interne d’alerte et de catalogage des problèmes
Préparer un premier contact : envoi d’une mise en demeure ou d’une réclamation écrite
Utiliser la médiation ou la conciliation avant toute action judiciaire formelle
Documenter chaque échange : e-mails, photos, rapports d’inspection, test qualité
Evaluer les montants en jeu et préparer une estimation du coût de litige
Consulter le service juridique pour choisir la stratégie d’escalade
Rédiger un dossier complet : pièces justificatives, calculs des préjudices, délais, courriers
Négocier un protocole transactionnel : modalités de compensation, délais, pénalités
Mettre en place un suivi serré de la résolution : respect des accords et déploiement du plan
Communiquer en interne : informer les parties prenantes clés (Achats, Finance, Juridique)
Capitaliser sur chaque litige en rédigeant une fiche retour d’expérience
Mettre à jour les clauses contractuelles types pour prévenir les litiges futurs

Exercices pratiques

Constituer un dossier de litige fictif avec pièces, calculs et courrier officiel
Simuler une réunion de médiation entre acheteur et fournisseur
Rédiger un protocole transactionnel pour clore un différend simulé
Préparer une fiche retour d’expérience après résolution d’un litige fictif

Aptibox

Fournir un modèle de mise en demeure à adapter selon le contexte
Mettre à disposition un guide de constitution du dossier litige (check-list des pièces)
Offrir un template de protocole transactionnel standardisé
Proposer une méthodologie de rédaction de la fiche retour d’expérience

Référence

ACH38

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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